Proposta de Projeto

Chatbot IA de Atendimento
Instituto Rosa de Medicina

Sistema inteligente de triagem e direcionamento automatizado via WhatsApp para o IRMEBBS

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Visão Geral do Projeto
6
Setores Atendidos
24/7
Disponibilidade
IA
Atendimento Inteligente
5
Números de Destino

O chatbot com inteligência artificial será implementado para atender o número principal (62) 9 9127-2176 (número que recebe os leads), realizando triagem automatizada e direcionando cada paciente ao setor correto com agilidade e precisão. O sistema se integra ao Gestor Hospitalar, o CRM utilizado pela instituição.

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Fluxo de Atendimento
Lead entra no WhatsApp
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IA faz a saudação
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Menu com 6 opções
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Triagem + Redirecionamento
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Detalhamento dos 6 Setores

1 Ambulatório

Triagem inteligente com 8 tópicos de atendimento via botões interativos

  • Reserva de Apartamento
  • Administração de Medicação
  • Reposição de Vitaminas: B12, C, D, K, Complexo B, Noripurum, Ferrinject, Antibióticos, Imunoglobulina Anti-Rh, Imunoglobulina Humana
  • Sangria Terapêutica
  • Quimioterapia
  • Pulsoterapia
  • Heparinização de Cateter
  • Protocolo Personalizado para Emagrecimento
Esses 8 tópicos aparecem como botões interativos no chatbot após o usuário selecionar "Ambulatório" no menu principal.
Após triagem (8 tópicos) --> Agendamento
Redireciona para: (62) 9 9138-9079

2 Banco de Sangue

Informações, agendamento e suporte a bolsistas

  • Horários de atendimento
  • Perguntas frequentes (FAQ automatizado)
  • Informações para Bolsistas OVG
  • Envio de link de agendamento do bolsista
Envia link de agendamento automaticamente para bolsistas

3 Autorização de Guias

Botões interativos para tipos de autorização

  • Botão: Autorização de Quimioterapia
  • Botão: Sangria Terapêutica
Após escolha --> Redireciona para: (62) 9 9139-8821

4 Financeiro

Redirecionamento direto sem triagem

  • Redirecionamento imediato para o setor financeiro
  • Sem etapas intermediárias
Redireciona direto para: (62) 9 9305-9324

5 Consultas

Menu interativo com médicos e especialidades

  • Botões com nome de cada medico
  • Descrição da especialização de cada médico
  • Seleção do profissional desejado
Após selecionar médico --> Redireciona para: (62) 9 1440-566

6 Autorização de Exames

Lançamento de exames por médico responsável

  • Lançamento de Exame - Dr. Rogério
  • Lançamento de Exame - Dr. Gabriel
Após selecionar médico --> Redireciona para: (62) 9 1440-566
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Mapa de Redirecionamentos
  • Ambulatório (Agendamento)   -->   (62) 9 9138-9079
  • Autorização de Guias   -->   (62) 9 9139-8821
  • Financeiro   -->   (62) 9 9305-9324
  • Consultas   -->   (62) 9 1440-566
  • Autorização de Exames   -->   (62) 9 1440-566
  • Banco de Sangue   -->   Link de agendamento automático
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Como a IA Funciona

1. Recepção Automática

A IA recebe o lead no WhatsApp, faz uma saudação personalizada e apresenta o menu principal com os 6 setores disponíveis.

2. Triagem Inteligente

Dependendo do setor escolhido, a IA realiza perguntas de triagem (ex: Ambulatório com 8 tópicos) ou apresenta botões interativos para escolha rápida.

3. Informações e FAQ

Para setores como Banco de Sangue, a IA responde perguntas frequentes, informa horários e envia links de agendamento automaticamente.

4. Redirecionamento Preciso

Após a triagem ou seleção, o lead é redirecionado para o número de WhatsApp do setor responsável, garantindo atendimento humano especializado.

5. Registro no CRM

Todas as interações são registradas no Gestor Hospitalar (CRM), mantendo o histórico completo de cada paciente.

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Benefícios para o IRMEBBS

Atendimento 24 horas

O chatbot atende leads a qualquer hora do dia, sem depender de horário comercial, garantindo que nenhum paciente fique sem resposta.

Redução de Carga Operacional

A equipe humana recebe os leads já triados e direcionados, focando apenas no atendimento especializado de cada setor.

Agilidade no Atendimento

Respostas instantâneas e direcionamento automático eliminam tempo de espera e aumentam a satisfação do paciente.

Padronização da Comunicação

Todos os pacientes recebem informações consistentes e corretas sobre horários, procedimentos e documentação necessária.

Integração com CRM

Dados das interações ficam registrados no Gestor Hospitalar, permitindo rastreabilidade e análise de demanda por setor.

Escalabilidade

Capacidade de atender múltiplos leads simultaneamente sem comprometer a qualidade do atendimento inicial.